Tuyển dụng, việc làm Đồng Nai – TP Biên Hoà – Long Khánh – Lonng Thành xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là mẫu mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí Chuyên viên/Nhân viên Dịch vụ Khách hàng/Tư vấn, với kinh nghiệm trên 1 năm:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên/Nhân viên Dịch vụ Khách hàng/Tư vấn
Bộ phận:
[Tên bộ phận]
Báo cáo cho:
[Tên người quản lý]
Mục tiêu công việc:
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn và các yêu cầu khác từ khách hàng.
Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
Phân loại và chuyển yêu cầu đến bộ phận liên quan (nếu cần).
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại và vấn đề:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Điều tra và xác minh thông tin.
Đưa ra các giải pháp để giải quyết vấn đề và làm hài lòng khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
Xây dựng và duy trì quan hệ khách hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng để hỏi thăm và hỗ trợ.
Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Báo cáo và cải tiến:
Ghi nhận và báo cáo các vấn đề thường gặp của khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
Các công việc khác:
Tham gia các khóa đào tạo để nâng cao nghiệp vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ Khách hàng/Tư vấn hoặc các vị trí tương đương.
Kiến thức:
Hiểu biết về quy trình dịch vụ khách hàng.
Có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp tốt (nghe, nói, viết).
Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng chịu áp lực công việc.
Thái độ:
Nhiệt tình, tận tâm, trách nhiệm.
Kiên nhẫn, hòa nhã, lịch sự.
Có tinh thần học hỏi và cầu tiến.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành của công ty].
Ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13.
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại (nếu có).
Các phụ cấp khác (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo:
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc:
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
Các quyền lợi khác:
Tham gia các hoạt động team building,Company Trip.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ:
[Ngày/Tháng/Năm]
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Hãy đảm bảo rằng bạn đã điền đầy đủ thông tin và kiểm tra kỹ trước khi gửi hồ sơ.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời tham gia phỏng vấn.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!