Tuyển dụng, việc làm Đồng Nai – TP Biên Hoà – Long Khánh – Lonng Thành xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, với các yêu cầu và quyền lợi bạn mong muốn. Bạn có thể điều chỉnh để phù hợp hơn với đặc thù công ty và sản phẩm/dịch vụ của mình.
Mô tả công việc
Vị trí:
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng
Bộ phận:
[Tên bộ phận]
Báo cáo cho:
[Tên người quản lý]
Mục tiêu công việc:
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Chủ động liên hệ với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi của công ty.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, kỹ thuật, marketing…) để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách triệt để.
Ghi nhận, phân loại và báo cáo các vấn đề thường gặp của khách hàng để cải thiện quy trình và chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (nếu có).
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và các kỹ năng chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả công việc.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (khả năng lắng nghe, thuyết phục, giải thích rõ ràng).
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và các phần mềm CRM.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
Phẩm chất:
Nhiệt tình, chu đáo, kiên nhẫn và có trách nhiệm trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thái độ tích cực, thân thiện và luôn hướng tới khách hàng.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.
Ưu tiên:
Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực [Lĩnh vực kinh doanh của công ty].
Ứng viên có khả năng sử dụng tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác.
Quyền lợi được hưởng
Lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng KPI.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo kết quả kinh doanh của công ty).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển:
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong công ty.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Ngày nghỉ:
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.
Các quyền lợi khác:
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (sinh nhật, hiếu hỉ…).
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Lưu ý:
Tiêu đề email ghi rõ: “Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – [Họ và tên]”
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
Chúc bạn tuyển được ứng viên phù hợp!