Tuyển dụng, việc làm Đồng Nai – TP Biên Hoà – Long Khánh – Lonng Thành xin chào quý Cô Chú Anh Chị! Dưới đây là bản mô tả công việc mẫu cho vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Account Manager) với các yêu cầu về kinh nghiệm, quyền lợi và trách nhiệm cụ thể:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Account Manager)
Bộ phận:
[Tên bộ phận, ví dụ: Kinh doanh, Marketing, Dịch vụ Khách hàng]
Báo cáo cho:
[Chức danh quản lý trực tiếp, ví dụ: Trưởng phòng Kinh doanh, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng]
Mục tiêu công việc:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Tìm kiếm cơ hội phát triển doanh số và mở rộng hợp tác với khách hàng được giao.
Trách nhiệm chính:
Quản lý và phát triển tài khoản khách hàng:
Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết cho từng tài khoản khách hàng, bao gồm mục tiêu, chiến lược và các hoạt động cụ thể.
Chủ động liên hệ, gặp gỡ khách hàng thường xuyên để tìm hiểu nhu cầu, cập nhật thông tin và xây dựng mối quan hệ tin cậy.
Nắm vững thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, thị trường và đối thủ cạnh tranh để tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Marketing, Kỹ thuật,…) để đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Đảm bảo khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời về sản phẩm/dịch vụ, chính sách, chương trình khuyến mãi,…
Chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và đề xuất cải tiến.
Phát triển doanh số và mở rộng hợp tác:
Tìm kiếm cơ hội bán thêm (up-selling), bán chéo (cross-selling) sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới của công ty đến khách hàng.
Phát triển mối quan hệ với các đối tác tiềm năng thông qua khách hàng hiện tại.
Đàm phán và ký kết hợp đồng, thỏa thuận với khách hàng.
Báo cáo và phân tích:
Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của từng tài khoản khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, doanh số, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp.
Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng, nhu cầu và cơ hội phát triển.
Cập nhật thông tin về khách hàng lên hệ thống quản lý (CRM).
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, Quản lý Khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành nghề kinh doanh của công ty, ví dụ: công nghệ thông tin, dịch vụ tài chính, bất động sản].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng (Word, Excel, PowerPoint) và các công cụ CRM.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.
Yêu cầu khác:
Nhiệt tình, năng động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Sẵn sàng đi công tác khi có yêu cầu.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Lương:
[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]
Thưởng:
Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng theo doanh số.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng/quý/năm (tùy theo chính sách của công ty).
Phụ cấp:
Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại, điện thoại (nếu có).
Bảo hiểm:
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Đào tạo và phát triển:
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.
Chế độ khác:
Du lịch, teambuilding hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các hoạt động văn hóa, thể thao.
[Các quyền lợi khác, ví dụ: ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty]
HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Liên hệ: [Số điện thoại liên hệ]
Lưu ý:
Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên bổ sung thêm thông tin về công ty, văn hóa doanh nghiệp để thu hút ứng viên phù hợp.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.
Chúc bạn tuyển dụng thành công!